315国际消费者权益日，郧西这家店太可恶了，我们必须曝光它！

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        每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

中国消费者协会宗旨

       中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为我国第一个保护消费者权益的协会。      宗旨：消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

央视3.15晚会       1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3月15日，3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。

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郧西这几家店太可恶了，我们必须曝光它！

买到假货的店！

商品过了保质期的店

虚假宣传的店

商品出现质量问题的店

3·15微拍行动

在郧西，如遇任何消费问题，请采取以下三步：

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手机拍摄照片

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附文字说明

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3·15微拍行动

生活中常见的消费陷阱（整理网络）

1　　陷阱一：需要核实的“糊涂账”

案例：市民陈女士一家九口在自家楼下一家餐馆吃饭，结账时收银员告知餐费是625元。细心的陈女士叫服务员拿来单据，自己用计算器算了两遍，都是585元。对此，服务员解释是，每人有5元餐位费没计算在内。
　　提醒：顾客买单的时候，有些不诚信的餐馆会出现“收费不明”，如提供的餐纸、饮料、点心、小菜、茶水等，事先没有征得消费者同意和明示消费价格。新《消法》明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”消费者在餐厅消费时，需做到心中有数。

2陷阱二：你要发票他不给

　   案例：王先生在五堰一火锅店用完餐向服务员索要发票，服务员称机器坏了不能打发票。王先生找到值班经理，值班经理不但没有认真解释，反而对王先生说“随便怎么投诉，就是不给开发票”。
　　提醒：发票是企业纳税的凭据，也是消费者维护自身权益的凭据，很多餐饮店却以种种理由拒绝为消费者开发票，比如“发票刚刚用完”、“发票正在办理”、“送你饮料就不开发票”。新《消法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”

3陷阱三：销售过期商品

案例：去年，魏先生一行数人在城郊一农家乐吃饭，打开啤酒正准备畅饮，发现味道怪怪的。魏先生拿起酒瓶一看，不由大吃一惊，啤酒居然是2013年7月生产的，已过期两年。
　　提醒：新《消法》第十九条规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”对于这样的行为，除了商家应该严格遵守食品安全法规外，消费者也应该做到仔细观察。

4陷阱四：看不懂的代金券

案例：市民华先生被“满100元送50元代金券”活动所吸引，选择在北京路一家餐厅请客，消费1000元后得到500元代金券，代金券上没明确注明消费要求和使用时间。几天后恰逢周末，华先生再次来到该餐厅消费，用代金券结账时却被告知周末不能使用代金券。
　　提醒：不少餐饮店的代金券得来容易用起来却难：不设找零，只有多点菜；使用时段有限制；特价菜不能使用等等。新《消法》规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等等。”

5陷阱五：看似便宜的特价菜

案例：市民蒋先生和朋友在市内一家知名菜馆吃饭时，被桌上的“特价菜促销”宣传牌所吸引，上边共有5道特价菜，均打两折，宣传牌上未明确标示消费限制。蒋先生和朋友点了3道特价菜，结账时一看账单，大家都傻眼了：只有一道菜是按特价价格计算的，其它两道都是原价。商家的解释是：“每桌只能点一道特价菜，并且是单桌消费满300元以上才能享受特价菜。”
　　提醒：假特价是很多消费者在餐厅就餐时遇到过的问题。有些餐馆推出的特价菜，在品质上存在以次充好、短斤少两等欺诈行为；有些餐馆则在特价菜上增加了诸多附属条件，给特价菜装上高门槛。新《消法》规定：“消费者在购买商品或者接受服 48 31586 48 15287 0 0 2309 0 0:00:13 0:00:06 0:00:07 2991务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。”对于没有质量保证或者计量不正确的特价菜，消费者有权拒绝。

6陷阱六：坑人没商量的强制消费

案例：李先生在一火锅店用餐，点好了菜，服务员却迟迟不下菜，态度很恶劣地要求一定要交开瓶费50元或者至少消费30元酒水才行，一顿饭吃得大家非常扫兴。
　　提醒：对于餐饮消费中的“霸王条款”争议已久，如强制收取开瓶费等。新《消法》规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”如果消费者遇到强制消费问题，可以投诉解决。

7陷阱七：玩文字游戏的团购券

案例：葛先生在一团购网站团购了大坪一火锅店8人餐券。当天晚上，卢先生跟朋友两人去那里消费，讲明是使用团购券后，店主说必须要7人以上才能使用，如果两个人，不能使用团购券，但团购网上并未注明这一点。
　　提醒：团购餐券的纠纷屡见不鲜,如消费者在团购网上购买餐厅酒吧等优惠套餐，却被商家拒绝接待，或者设计诸多消费门槛。新《消法》规定：“网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”消费者团购时，选择一些口碑较好的品牌大网站也是关键。

8陷阱八：变相最低消费仍存在

案例：去年12月，刘女士和朋友在一家茶餐厅就餐时，被告知包间设有套餐系列，如果在包间内用餐，必须点套餐。工作人员称，店里有两种包间消费方式，一种是先付150元包间费，然后随意消费；另外一种是480元、580元、680元3种套餐，任选一种。
　　提醒： 2014年11月1日，由国家商务部、发改委共同颁布的《餐饮业经营管理办法》正式实施，其中明确规定了禁止餐饮经营者设置最低消费等条目，如经营者违反相关规定，将面临最高3万元罚款，包间最低消费等霸王条款被视为违规。
　　提示：消费者可根据遇到的不同问题，向不同的职能部门投诉。如遇到不开发票问题，可向税务局投诉；遇到食品卫生问题，可向食药监部门投诉；遇到消费纠纷，可向市消委投诉，同时要保留好证据，以维护自己的合法权益。

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